¿Aliado o Enemigo? El Correo de los Estados Unidos.

Este artículo está basado en mi podcast que lleva el mismo nombre. Si prefiere escuchar más acerca de este mismo tema le recomiendo de un click aquí

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Una de las primeras cosas que aprendemos a lidiar una vez entramos en el negocios de las ventas por internet, es trabajar con el Correos de Los Estados Unidos.

Les advierto, este proceso puede ser tan doloso como un tropezón en ayunas.

Especialmente cuando sabemos que no hay forma de evitarlo pues no hay otra mejor alternativa.

Después de aprender a trabajar las plataformas de ventas como Amazon, eBay etc. El correo viene siendo una de esas cosas que llega natural para muchos.

Aunque tenemos la opción de especializarnos en un plataforma de ventas o un programa de ventas de esa plataforma, nunca pensamos que aprender a trabajar con el correos va a ser una de esas cosas que nos tenemos que preocupar.

Ya seas que sólo quieras vender en Los Estados Unidos o si quieres abrir tus productos a compradores internacionales, entonces la cosa se pone más interesante pues estarás agregando otro miembro a la transacción.

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Es ahí donde viene la gran sorpresa, puesto que, por lo menos en mi caso, después de mí, el que maneja mis ordenes es el correo.

Posiblemente 99.99% de mis órdenes pasan por algún servicio del correo. Lo cual significa que aprender a trabajar con el correo es una prioridad en mi negocio.

bluehost new bannerCon el fin de tratar de mantener nuestra  paz mental es bueno que estemos enterados de algunas cosas que nos pueden suceder mientras usemos este valioso servicio.

Prevenir es mejor que lamentar, dice el refrán, esto viene a ser cierto en este caso también.

Muchos sabemos que podemos ordenar cajas o sobres para usar en nuestros envíos.

Sólo necesita tener una cuenta online en el correo, para más información en cómo abrir una cuenta online en el correo, por favor visite mi canal en Youtube donde le enseño como abrir una cuenta.

Pero esas cajas y sobres en ocasiones no alcanzan a llegar a su destino final sin averías dejando partes de su orden que no llegan al destino final.

Por lo tanto reforzar esas cajas o sobres es algo que siempre debe hacer. especialmente si va a usar sobres de papel del servicio Priority Service.

Estos sobres tienden a romperse con apenas un poco de fuerza o fricción cuando se mojan.

La mayorías de las órdenes que ti envías serán transportadas por avión lo cual puedes incluir vibración las factor de estrés por el que pasarán tus paquetes.

por lo tanto si está lloviendo en algún momento de su tránsito, se va a dañar y pueda que no tenga un cliente feliz.

Yo en vez uso unos sobres llamados Legal Size or Priority Mail MILI-PAC Envelope este sobre en resistente al agua aun así no olvide que tiene que reforzarlo con cinta adhesiva.

Estos sobres son muy resistentes, pero aún así a nosotros nos gusta reenforzarlos con extra cinta adhesiva.

Otra cosa que es importante mencionar acerca de los sobres gratuitos del correos es que mucha gente cree que por que estos sobres se llaman en inglés Flat Rate Envelopes (Sobres de tarifa plana) esa palabra plana confunde a muchos.  La tarifa es plana of fija, no necesariamente el sobre.

Lo cual te permite muchas cosas en él ejemplo: sandalias, zapatos, camisas y otras cosas.

Esté enterado, algunos de sus paquetes se perderán y recuperarlos o recibir compensación es algo que le costará trabajo y pueda que nunca lo logre. Lamento ser tan sincero pero esa ha sido mi experiencia.

Al final les mostrare un email que el correo me envió meses después de haber hecho un reclamo por un paquete perdido. Le advierto, este email los pondrá muy triste.

Hoy estuve tratando de averiguar  el paradero de uno de mis paquetes que le envié a uno de mis clientes más fieles en Europa.

Este paquete llegó a su destino, pero mi cliente no pudo reclamarlo a tiempo (quince días) y el correo de su país lo devolvió, de eso hace casi dos meses y yo no he recibido la devolución, por tanto yo no he hecho el reembolso a mi cliente.

Cuando llamé al correo, duré en espera cuarenta y cinco minutos en el teléfono y no pude averiguar el paradero de mi paquete.

Cuando le mencioné a la Señora de ayuda al cliente me dijo que ella no podía hacer ningún desembolso por paquetes perdidos y que tenía que llamar al departamento de reclamos que ellos me dirían si me pagarían o no por el paquete perdido y que puesto que el sistema de computadoras estaba fuera de servicio no me podían decir el paradero de ese paquete.

Para poder lidiar con eficiencia y obtener resultado a su favor  ante el correo, les recomiendo lo tomar en cuenta;

    • Sea proactivo. Tan pronto usted sospeche que algo va mal con paquete llame a el número del cuidado el cliente de USPS 877 569 6615 os escriba a fast@usps.gov
    • Ahorre tiempo, procure hacer reclamos por internet en usps.com nuevamente, visite mi canal de Youtube para aprender más al respecto.
      • Para iniciar un reclamo por paquetes dañados o perdido el correo nos recomienda iniciar un reclamo lo más pronto posible ya que no puede hacer un reclamo después de de sesenta días de haber hecho el envío.
    • Sea paciente, pero no deje de insistir. En nuestro caso hay ocasiones que no vale la pena hacer el reclamo puesto que el paquete contiene un artículo barato, pero es bueno estar enterado de cuántas veces estas pérdidas pasan pues gota a gota se pueden crear fugas de dinero que nadie quiere tener. Mas, si el artículo es caro no lo deje para tarde.

Este tema es uno de esos que podrías seguir escribiendo mucho más. Gracias si ha llegado leyendo hasta aquí. Yo también sé lo importante que es este tema.

Al momento de la actualización de este artículo sigo sin recibir compensación por la pérdida de mis paquetes.

Gracias a Dios que en todos estos casos mis clientes han sido compresivos y nos me castigados por esto atrasos, pero me he visto obligado en muchas ocasiones a hacer nuevos envíos reemplazandoles eso paquetes perdidos.

El email que comparto a continuación es uno que recibí meses después de haber hecho un reclamo por un paquete no entregado.

A este caso le todo el seguimiento necesario para poder recibir compensación.

Pero como podrán leer el correo no toma responsabilidad por paquetes perdidos.

Gracias por usar USPS.com.
Lamentamos informarle que después de buscar a fondo su correo no pudimos localizar su (s) artículo (s) faltante (s).

Detalles de la solicitud de búsqueda:
Fecha de solicitud: 25/06/2018
Referencia: ID de búsqueda XXXXXXX
Número de seguimiento: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Trabajamos arduamente para brindar un servicio rápido y preciso a nuestros clientes, y lamentamos no haber podido entregar su correo en esta ocasión. Para ayudarnos a llevar sus paquetes a su destino en el futuro:

Ponga una dirección de retorno en el exterior de todos los envíos postales
Incluya una etiqueta con su nombre y dirección completa en el interior de los paquetes
Nunca nos gusta pensar que algo le suceda al correo durante el tránsito, pero queremos estar preparados para cualquier contingencia y su asistencia es vital para esa preparación.

Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado. Apreciamos su negocio y esperamos que nos brinde la oportunidad de servirle en el futuro.

Gracias por utilizar el Servicio Postal de los Estados Unidos.

Me he dado a la tarea de a la tarea de chequear en google las calificaciones que la gente le da a las oficinas de correos en distinta ciudades, la mayoría de ellas no pasa de 2.3 estrellas. ¿Has visto la tuya? 

Quiero mencionar también que he creado un podcast llamado  Episodio 003- Aliado o Enemigo, El Correo de los Estados Unidos donde también hablo del mismo tema.

Te invito a seguirnos en instagram @hablaximenez.

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